На время настройки сценариев чат-бота или на время проверки его работы может быть полезным включить отправку отладочных сообщений в чат для анализа работы чат-бота в конкретном диалоге.

Содержание статьи:

• Что такое отладочные сообщения
• Как включить отладку
• Где искать отладочные сообщения
• Структура отладочных сообщений
• Как открыть диалог, если его нет в списке чатов в Битрикс24
• Примеры работы с отладкой

Что такое отладочные сообщения (отладка)?

Отладочные сообщения (отладка) - это системные сообщения, отправляемые чат-ботом прямо в чат вместе с обычными сообщениями, отправляемыми по заданному сценарию.
Такие сообщения содержат отладочную информацию о работе чат-бота и позволяют увидеть, какие действия он выполняет, а какие не выполняет и проанализировать причины, по которым сценарий отработал так или иначе.

Как включить отладку?

Чтобы включить отладку, перейдите в Настройки -> Прочее.



Включите параметр "Включить отладку в диалогах".


Теперь, при выполнении каждого узла чат-бот будет выводить отладочную информацию вместе с выполнением действий узла.

Где искать отладочные сообщения?

Посмотреть отладочные сообщения можно в самом диалоге с клиентом/пользователем в Битрикс24 или в истории диалога.

Пример отладочных сообщений при просмотре диалога.

Пример отладочных сообщений при просмотре истории.

Структура отладочного сообщения

Отладочное сообщение содержит информацию сразу по нескольким действиям бота.
Действия отображаются по порядку их обработки чат-ботом.
Отладочное сообщение содержит 3 столбца:
В первом столбце указывается тип и название действия.
Во втором столбце название узла действия.
В третьем столбце результат выполнения:

• Выполнилось - всё прошло нормально.
• Не выполнилось по условию - условие действия оказалось ложное
• Не выполнилось из-за ошибки - действие прошло по условию, но в процессе что-то пошло не так (ниже будет указана причина)

Как и где найти и открыть диалог?

Найти любой диалог можно в Списке диалогов в Контакт-центре вашего Битрикс24.

Перейдите в Контакт-центр -> Список диалогов. Найдите нужный вам диалог и в меню выберите либо "История", либо "Открыть диалог".

Примеры работы с отладкой

 Предположим, что к диалогу ещё не привязан лид. Но мы этого не учли и уже пытаемся записать в его поле какое-либо значение.



Обратите внимание на результат. Первое действие выполнилось, но у второго произошла ошибка, потому что нужной сущности нет.



Добавим условие для действий.


И видим, что первое действие не выполнилось по условию, потому что лида нет.
Если у действия есть условие, то ниже в отладочной информации выводится список всех условий и результат их выполнения.

Второе действие выполнилось.
Обратите внимание, что условие проверяет наличие лида, т.к. лида нет, то условие не выполнилось. Но ко всему блоку условий было применено отрицание и об этом написано в заголовке таблице.



Если же отрицание использовалось только для одного условия, то в результате будет примечание в скобках "использовалось отрицание условия", а сам результат будет указан уже с учётом отрицания.
Добавим три действие, используя все типы отрицаний.




Первое действие выполнилось. У него одно условие без отрицаний "сущность не установлена" и оно выполнилось.
Второе действие тоже выполнилось. У него одно условие без отрицания "определён лид" и оно не выполнилось, но т.к. отрицание применено ко всему блоку, то результат действия противоположный ему.
И третье действие выполнилось. У него два условия. Условие "Определен лид" на этот раз выполнилось, потому что к нему применено отрицание и это указано в скобках рядом с результатом. Условие "Переменная string заполнена" тоже выполнилось, но без отрицания. Так же в примечании указано, какое на данный момент переменная имеет значение.



Попросим телефон у пользователя, если он ещё не указан в лиде.


Действие выполнилось.
В условии поле "Телефон" сравнивается с пустой строкой, т.к. лида нет, то поле считается по умолчанию пустым, поэтому условие выполнилось.
В названии условия указывается и название поля и его ID в квадратных скобках. Сущности нет, поэтому вместо ID написано, что лид "не найден".
Также в примечании указано, что лида нет, а поле соответственно не заполнено.



Теперь, когда у нас привязан лид к диалогу, попробуем снова заполнить поле случайной строкой. И выведем значения в случае успеха.


На этот раз ошибки при попытке заполнить поле не возникло и действие выполнилось, т.к. сущность уже существует.
Действие с выводом значений тоже выполнилось, т.к. поле теперь не пустое.
Обратите внимание, что теперь в условии лид - ссылка на сущность в которой проверялось поле, а в квадратных скобках указан его ID.
Так же т.к. это пользовательское поле, то оно тоже в виде ссылки на его форму редактирования.
А в примечании указано текущее значение поля.