Чат-бот Zabotix имеет несколько разных комплектаций.
Каждая комплектация - это отдельное приложение у которого свой чат-бот и свои настройки:
- Комплектация "Конструктор чат-ботов Zabotix" - это чат-бот только для внешних чатов (чаты в открытых линиях).
-
Комплектация "Конструктор интранет чат-ботов Zabotix" - это чат-бот только для внутренних чатов (приватные и групповые чаты).
Есть базовый функционал, доступный во всех комплектациях:
- Общие настройки чат-бота (возможность задать ему имя, фото и т.п.)
- Настройка уровня доступа к приложению для пользователей
- Редактор сценариев (настройка действий чат-бота, настройка вариантов ответов пользователя, настройка реакции бота на эти ответы и т.п.)
- Группы сценариев
- Переменные
- Триггеры
- Поддержка SMS.ru
- Экспорт/импорт сценариев
- Экспорт/импорт резервной копии чат-бота
При этом, в зависимости от комплектации, может быть разный набор типов переменных, типов ответов пользователя, действий чат-бота, условий и т.п.
Основные отличия и особенности комплектаций.
Комплектация "Конструктор чат-ботов Zabotix" предназначена для работы с вашими клиентами, поэтому в ней доступны:
- Возможность подключить чат-бота к любому коннектору в контакт-центре. Например, коннекторы от Битрикса: онлайн-чат, network, telegram и т.п. Или любой кастомный коннектор от других разработчиков.
-
Возможность работать с crm-сущностями, которые были привязаны Битриксом к чату, либо возможность самим связать любую сущность с чатом.
-
Роботы в CRM и действия в бизнес-процессах
-
Метки (выводят данные из сущности CRM, связанной с чатом)
-
Действия, связанные с открытыми линиями (сменить открытую линию, завершить диалог, перевести на оператора)
-
Условия, связанные с открытыми линиями (проверить открытую линию, проверить дополнительные данные)
-
Возможность подключить клавиатуру в некоторых коннекторах (например, в Telegram, Viber, ВКонтакте)
- Возможность назначить условия доступности для каждого сценария, кроме главного
Комплектация "Конструктор интранет чат-ботов Zabotix" предназначена для работы с вашими сотрудниками, поэтому в ней доступны:
- Возможность подключить чат-бота к любому внутреннему чату один-на-один (т.е. где будет только сотрудник и чат-бот)
-
Возможность запустить конкретный сценарий в отдельном чате для конкретного пользователя, как вручную, так и с помощью действий.
- Расширенная работа с задачами. Можно не только назначить задачу, но и поставить чат-боту ожидание её выполнения.
-
Возможность вывести в сообщении данных из созданных чат-ботом задач с помощью специальных переменных
-
Инлайн-клавиатура