У переменных есть свои типы данных, и именно в них сохраняются введённые клиентом данные. На каждый диалог свои значения переменных.
Переменные можно создать тремя способами:

• В настройках чат-бота на вкладке "Переменные"
• При создании/редактировании действий
• В типе ответа "Ждать произвольного ответа пользователя" и "Ожидать ответ из предустановленного списка"

Доступны следующие типы данных:

• Строка - может быть любое значение.
• Телефон - на данный момент поддерживаются только 11-значные номера, начинающиеся на +7 или 8. Все дополнительные символы (скобки, тире, пробелы) стираются.
• E-mail - адрес электронной почты.
• Число - целое или дробное число.
• Дата - дата или дата со временем. По умолчанию при подстановке кода в текст выводит число, месяц, год, без времени (прим. 01.05.2022).
• Привязка к пользователю - ID пользователя, при выводе метки будет отображаться ФИО.
• Привязка к значению свойства типа Список - элемент списка из пользовательского поля CRM с типом "Список", либо из поля Направление, Стадия (сделки), Статус (лида).
  
• Привязка к элементу списка - элемент списка на инфоблоках. При выборе данного типа вам будет доступен параметр "Список по умолчанию", выбрав его, вы сможете указывать конкретные поля, которые хотите вывести в сообщении.
  
• Связь с сущностью CRM - контакт, компания, лид или сделка.
  

В редакторе сценария в настройке действий у поля сообщения есть меню "Переменные", где выводятся названия всех созданных переменных. При клике на переменную её код добавится в текст сообщения. Например:

• #VAR.PHONE# - переменная
  

Если переменная заполнена, то вместо кода чат-бот выведет её значение. Если она не заполнена, то вместо кода будет пустое значение.



Также обратите внимание, что переменные с типом "Привязка к значению свойства типа Список" и "Привязка к элементу списка" имеют дополнительные поля. По умолчанию вы можете вывести в сообщении либо ID, либо название элемента списка. Если ваша переменная имеет тип "Привязка к элементу списка" и в ней указан список по умолчанию, то вам будут доступны на выбор другие поля данного списка.