Ассистент с запуском при молчании оператора запускается, если оператор не ответил клиенту в диалоге в течение заданного в настройках ассистента интервала времени.

Это платная функция. Данный функционал доступен только покупателям расширенного бизнес-пакета. Подключить его можно внутри приложения в разделе с информацией по тарифу

В данном ассистенте доступно только одно действие - перейти в узел.

Также доступны дополнительные условия:

• Открытая линия

При запуске ассистента чат-бот запустит режим ассистента с указанного в настройках узла и будет общаться с клиентом до первого сообщения оператора или до завершения диалога.


При создании ассистента необходимо указать время через которое он должен запуститься.
Минимальное время - 1 минута.
Время для запуска отсчитывается с первого сообщения оператора после последнего сообщения клиента.

Например:

1. Сообщение оператора
2. Сообщение клиента - с данного сообщения начнётся отсчёт молчания оператора
3. Сообщение клиента - данное сообщение не изменит отсчёт
4. Сообщение оператора - данное сообщение отменит отсчёт
5. Сообщение клиента - данное сообщение запустит новый отсчёт 

Чат-бот также считается оператором, любое его сообщение отменит отсчёт.

Сообщения в режиме скрытой переписки также будут влиять на отсчёт.

Системные сообщения от чат-бота не влияют на отсчёт.








Допустим, у нас есть ассистент, который запускается через час при молчании оператора.

Ситуация 1:

1. Оператор ответил 18 июля в 11:26
2. Клиент написал 18 июля в 11:26
3. Запустился отсчёт времени молчания оператора
   
4. Оператор молчит в течение часа с момента ответа клиента
5. Сработал ассистент, бот написал клиенту 18 июля в 12:26
6. Отсчёт времени молчания оператора остановился

Т.к. бот также считается оператором - отсчёт молчания оператора заканчивается сразу после сообщения бота.




Допустим, у нас есть ассистент, который запускается через день при молчании оператора.

Ситуация 2:

1. Оператор ответил 18 июля в 11:26
2. Клиент написал 18 июля в 11:26
3. Запустился отсчёт времени молчания оператора
   
4. Клиент снова написал 18 июля в 16:45
5. Клиент написал ещё раз 19 июля в 10:15
6. Оператор молчит в течение дня с момента ответа клиента
7. Сработал ассистент, бот написал клиенту 19 июля в 11:26
8. Отсчёт времени молчания оператора остановился

Обратите внимание, что новые сообщения клиента не влияли на отсчёт времени и бот написал спустя 24 часа после первого сообщение клиента.



Если у вас сразу два ассистент, которые запускаются через час и через день и оба отправляют сообщения, то второй ассистент не выполнится, если выполнится первый. Т.к. после запуска первого отсчёт молчания остановится для всех ассистентов.

Если первый ассистент в запускаемом им узле не выполняет никаких действий по отправке сообщений (кроме системных), то второй ассистент выполнится, т.к. первый в этом случае не повлияет на отсчёт.