Это платная функция. Данный функционал доступен только покупателям расширенного бизнес-пакета. Подключить его можно внутри приложения в разделе с информацией по тарифу

Запуск бота по команде позволяет оператору в любой момент диалога с клиентом запустить в чате сценарий чат-бота, путем отправки в чат скрытого или видимого клиенту сообщения с командой для чат-бота.

Примеры, когда может быть полезно:

• проведение автоматических опросов в какой-то момент диалога оператора с клиентом
• запуск бота для клиента с начала или с конкретного узла оператором вручную

Как пользоваться

Если ввести символ "/" в чате открытой линии, то Битрикс24 покажет все доступные команды.

Также в чате есть кнопка, которая позволяет показать все доступные команды для чата:

Настройка ассистента

• В поле "Укажите команду" необходимо указать команду, с помощью которой его можно будет запустить.
  
• В ассистенте с запуском по команде оператора доступно только одно действие - перейти в узел.
• Дополнительные условия запуска отсутствуют.
• Параметр "Исключить оператора из чата" позволяет перед запуском ассистента оставить в чате только бота и оператора. Если оператора оставить, то он будет видеть всю переписку между клиентом и ботом и получать уведомления о каждом новом сообщении в этом чате.

При запуске ассистента чат-бот запустит выбранный сценарий с указанного узла в режиме ассистента. Переписка между ботом и клиентом будет продолжаться до первого сообщения оператора или до завершения диалога. То есть если оператор что-то напишет в чат, то сценарий бота будет остановлен.

Данная команда будет зарегистрирована в Битрикс24 и доступна во всех чатах, где присутствует чат-бот.

Название команды, отображаемое в чате, будет соответствовать заголовку ассистента, который вы укажете в его настройках.

После сохранения ассистента в Битрикс24 будет зарегистрирована соответствующая команда.

Если оператор перейдёт в чат с ботом и откроет окно команд (или напишет / в поле ввода текста), то увидит заданную в ассистенте команду /bot с названием "Запустить бота".

Способы запуска команды оператором

У оператора есть два способа отправить команду чат-бота 

• В режиме скрытой от клиента переписки
• В обычном режиме

В обоих случаях чат-бот отреагирует на команду.
Но в режиме скрытой переписки клиент не увидит самого вызова чат-бота.

Обычный режим

Вид со стороны оператора:



Вид со стороны клиента:

Режим скрытой переписки

Вид со стороны оператора:



Вид со стороны клиента:

Завершение работы режима ассистента

Чтобы завершить режим ассистента - оператор может либо завершить диалог, либо просто написать в чат любое сообщение.

Оператор также может остановить чат-бота с помощью скрытой переписки.



При завершении режима ассистента чат-бот уведомит об этом, отправив системное сообщение в чат (т.е. клиент его не увидит).