Чат-бот может писать только в уже существующий чат, он не может писать первым и не умеет сам создавать диалоги, даже если контактные данные известны.

Однако, существуют внешние сервисы, занимающиеся интеграцией мессенджеров с Битрикс24. Некоторые из них позволяют с помощью робота или бизнес-процесса написать клиенту первым.

Такие сервисы создают сторонние коннекторы, у которых могут быть свои особенности работы. Поэтому убедитесь, что ответственным за диалог становится чат-бот Zabotix. Если этого не происходит автоматически, настройте переадресацию на чат-бота с помощью роботов или бизнес-процессов.