Отчеты

В разделе «Отчеты» представлены следующие отчеты:

Ломающиеся скрипты

Отчет «Ломающиеся скрипты» позволяет анализировать скрипты на наличие в них сбоев с возможностью оперативно переходить к их редактированию.


При нажатии клавиши «Редактировать скрипт» осуществляется переход к редактированию конкретного скрипта.

При нажатии клавиши «Детальная информация» отобразится информация о количестве поломок на различных узлах скрипта.

Ломающийся скрипт - это скрипт, разговор по которому был завершен некорректно.

Разберем типовые ситуации для достижения понимания, когда скрипт считается сломавшимся и попадает в этот отчет:

  • Если в процессе разговора по скрипту была достигнута хотя бы одна цель (узел с включенным параметром "Цель"), то даже при завершении разговора на нецелевом узле скрипт не сломается, завершится корректно.
  • Если разговор по скрипту прерван на узле, у которого не установлен ни один из параметров узла "Цель" или "Завершение разговора на этом вопросе не ломает скрипт", то скрипт будет считаться сломавшимся.
  • Если в процессе разговора не было достигнуто ни одной цели, но был проход через узел с включенным параметром "не ломает" был переход на узел, который "Завершение разговора на этом вопросе не ломает скрипт" - скрипт будет считаться сломавшимся.

Разговоры по операторам

Отчет «Разговоры по операторам» позволяет анализировать эффективность использования скриптов Вашими операторов.


Колонки отчета:

  • Начатые разговоры – отображает количество запущенных оператором скриптов
  • Сломавшиеся скрипты – количество поломок скриптов по текущему оператору
  • Незавершенные скрипты – количество инициированных скриптов, по которым оператор не нажал кнопку «Закончить разговор»
  • Скрипты, достигшие цели – количество инициированных скриптов, на которых были достигнуты цели
  • Удачно завершенные – количество удачно завешенных скриптов
  • Эффективность оператора - эффективность работы оператора в %

Достижение целей

Отчет «Достижение целей» позволяет увидеть эффективность используемых скриптов с точки зрения числа достигнутых целей.


  • Скрипт – название скрипта
  • Звонков – количество запусков скрипта всего
  • Цели достигнуты – сколько целей достигнуто всего по скрипту (если в скрипте достигнуто несколько целей, то все достижения учитываются)
  • % достижения – процент скриптов, достигших хотя бы 1 цели (при наличии целей в скрипте)
  • Достиг цели - количество раз достижения целей
  • Действия – отображение информации о количестве достигнутых целей на различных узлах скрипта